Rolle der Mediatorin

1. Die Person der Mediatorin löst den Fall nicht. Dies bleibt Aufgabe der Konfliktpartner.
2. Die Mediatorin sollte das Vertrauen der Konfliktparteien besitzen.
3. Die Mediatorin ist für das Verfahren zuständig, nicht für den Inhalt.
4. Die Mediatorin muss vertraulich mit den Mitteilungen der Beteiligten umgehen.
5. Die Mediatorin ist neutral, wertet und urteilt nicht.

Checkliste für Mediatoren

1.Phase: Einleitung

• Vertraulichkeit sichern
• Regeln erklären
• Ziel der Mediation verdeutlichen
• Verfahren erläutern, Rolle der Mediatorin erklären
• Nachfragen, ob alle damit einverstanden sind

2.Phase: Sichtweise der einzelnen Konfliktparteien

• Konfliktparteien tragen Standpunkte vor
• Spiegeln, zusammenfassen, wenn nötig umformulieren
• Punkte aufschreiben, Reihenfolge besprechen
• abschließend: Zusammenfassung

3.Phase: Konflikterhellung

• Nachfragen, klären
• Motive und Gefühle herausfinden
• Abschließend: Wie geht's euch jetzt? Welche Wünsche habt ihr?

4.Phase: Problemlösung

• Brainstorming
• Lösungen diskutieren und bewerten
• Nach Konsens suchen

5.Phase: Vereinbarung

• Genau formulieren
• Vereinbarungen vorlesen
• Alle unterschreiben