Vermittlung durch unparteiische Dritte
	Einbeziehung aller Konfliktparteien
	die informelle/außgerichtete Ebene
	freiwillige Teilnahme/selbstbestimmt/konsensorientiert

Die wichtigsten Schritte im Mediationsverfahren sind:

Vorphase:

Die Konfliktparteien an einen Tisch bekommen

Das Mediationsgespräch:

1.Phase: Einleitung

2.Phase: Sichtweise der Konfliktparteien

3.Phase: Konflikterhellung: Gefühle, Intressen, Hintergründe

4.Phase: Problemlösung: Sammeln von Lösungsmöglichkeiten

5.Phase: Übereinkunft

Umsetzungsphase:

Überprüfung der Einigung